Год назад мне написал потенциальный клиент во ВКонтакте: «Сколько стоит реклама у вас?». Раньше я бы просто отправил прайс — и, скорее всего, клиент бы пропал. Но я применил скрипт, который отработал идеально: задал уточняющие вопросы, выявил боль, предложил решение — и через 5 сообщений клиент перевел 50 000 ₽. Продажи через личные сообщения — это искусство, которому можно научиться. В этой статье я расскажу, как правильно выстраивать диалог, какие скрипты использовать, и как не быть навязчивым, но закрывать сделки.

Почему личные сообщения работают лучше рекламы

Личные сообщения — это не «холодная» реклама, а диалог один на один. Люди чувствуют внимание и персональный подход. — Быстрая реакция: человек получает ответ за минуты, а не ждет письма на почту. — Удобство: ВКонтакте — привычная среда, не нужно переходить на сайт. — Персонализация: можно задать уточняющие вопросы и предложить подходящий продукт. Факт: по данным VK, сообщения увеличивают конверсию в 2–3 раза по сравнению с обычными формами заявок.

Основные этапы продаж через сообщения

1. Приветствие и контакт — благодарность и вовлекающий вопрос.

2. Выявление потребности — минимум 3 уточняющих вопроса.

3. Презентация решения — короткий оффер.

4. Работа с возражениями — согласие + аргумент + вопрос.

5. Закрытие сделки — прямой призыв к действию.

Мои рабочие скрипты

Скрипт № 1: быстрый отклик — приветствие, вопрос, короткий оффер.

Скрипт № 2: длинный диалог — сбор информации, кейс из практики, мягкий оффер.

Скрипт № 3: доработка возражений — «Да, но...» с примером или сравнением.

Техники, которые повышают конверсию

— Используйте имя. — Отправляйте голосовые. — Добавляйте медиа. — Держите темп: отвечайте в течение 5–10 минут.

Моя ошибка, которая стоила 30 000 ₽

Однажды я слишком быстро предложил оплату, не разобравшись в потребностях клиента. Он ответил: «Спасибо, я подумаю» — и пропал. С тех пор я всегда сначала задаю минимум 3 вопроса, чтобы клиент почувствовал внимание. Конверсия выросла с 10% до 35%.

Инструменты для автоматизации переписки

— VK CRM — собирает диалоги, ставит напоминания. — ChatPost — генерирует быстрые ответы и продающие скрипты. — VK Боты — автоматические приветствия, воронки и квизы.

5 шагов, чтобы начать продавать через сообщения

1. Настройте виджеты «Написать сообщение».

2. Подготовьте 2–3 скрипта под разные сценарии.

3. Отвечайте быстро — поставьте уведомления.

4. Тестируйте разные формулировки и считайте конверсию.

5. Автоматизируйте часть переписки ботами.

Главное

Сообщения ВКонтакте — мощный инструмент продаж, если выстроить правильный сценарий. Задавайте вопросы, предлагайте решения, снимайте возражения и закрывайте сделку. Хотите получать еще больше практических советов по маркетингу? Мой блог про продвижение и контент во ВКонтакте: https://vk.com/krylovknows или https://t.me/artemkrylovblog

Я рассказываю, как продвигать услуги и продукты во ВКонтакте на понятном языке. Без воды. С кейсами. И с цифрами, которые ты сможешь повторить у себя. Или приходи на бесплатный аудит твоей рекламы и сообщества ВК.