Инструкция по настройке телефонии Zadarma в Битрикс 24

Есть 2 способа интеграции Zadarma и Битрикс 24.

1. Интеграция через приложение Zadarma.
2. Интеграция через сип коннектор.

Перед тем как выбрать один из способов интеграции расскажу о преимуществах и недостатках каждого из них.

При интеграции через приложение входящие вызовы обрабатываются непосредственно на стороне ВАТС Zadarma. Можно настроить следующие пункты:

• IVR
• голосовые приветствия
• распределения звонков по менеджерам
• переадресации на мобильные телефоны
• логику обработки входящего вызова
• записывать разговоры и отправлять запись на почту
• и другие настройки

Если говорить простым языком: входящий звонок полностью обрабатывается на стороне Zadarma, а только потом перенаправляется в Битрикс 24.

Пошаговая настройка будет выглядеть следующим образом.

1. Заходит в личный кабинет задармы и подключаем ВАТС.

2. Если нам не требуется IVR тогда выбираем пункт “Без нажатия”

3. Если необходимо настроить очередь звонков или переадресации на мобильные телефоны - делаем эти настройки.

4. Переходим в кабинет битрикса с правами администратора.

5. Пункт меню “Приложения” и устанавливаем приложение Задарма.

6. В настройках Zadarma выбираем внутренний номер сотрудника для переадресации на него входящего вызова.

На этом всё.

Преимущества:

• интеграция бесплатная
• минимальная затраты на звонки
• можно достаточно гибко настроить обработку входящего вызова на стороне Zadarma (IVR, приветствие, переадресации)

Недостатки:

• самый главный недостаток - это нет возможности ответить на входящий звонок именно в Битрикс 24. Как не странно, но приложение не предусматривает ответа на входящий вызов.

• можно настроить дополнительно обработку звонка в Битрикс 24, но есть ограничения по времени разговора
• не стабильная работа

Такая интеграция может подойти предпринимателям, которым необходимо фиксировать факт звонка в Битрикс 24, а в качестве “заглушки” можно поставить приветствие на стороне Zadarma.

Стоимость такой интеграции минимальная, а затраты на звонки сведены к минимуму.

Как видите, интеграция через приложение Zadarma имеет существенный недостаток - нет возможности отвечать на звонки в Битрикс 24. Поэтому мы рекомендуем использовать интеграцию через SIP коннектор. Благодаря такой интеграции все входящие звонки сразу переадресовываются в Битрик 24 и на стороне Битрикс 24 происходит обработка звонка.

Можно сделать следующие настройки:

• настроить очередь вызовов на менеджеров
• ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ответить в Битрикс 24 (или мобильном приложении)
• записи разговоров прикрепляются к карточке сделки
• настроить переадресации на мобильные телефоны менеджеров, при этом разговоры будут записываться и добавляться в карточку сделки
• настроить различные мелодии (приветствие, музыку вместо гудков и другие)
• голосовые сообщения автоответчика прикрепляются в карточку сделки

Пошаговая инструкция настройки:

1. Заходим в личный кабинет Zadarma и выключаем ВАТС (если включено).
2. Заходим в Битрикс 24 - телефония - подключение - “Интеграция АТС церез SIP коннектор”
3. Подключить облачную АТС и вносим данные для подключения.

4. После обработки данных должно появиться “Подключено”

5. Далее производим настройки обработки входящего вызова.

На этом всё.

Преимущества:

• менеджеры могут отвечать на звонок в браузере
• разговоры записываются и прикрепляются в карточку сделки
• можно достаточно гибко настроить обработку входящего вызова
• можно изменять мелодии
• можно настраивать переадресации на мобильные номера менеджеров, а так же настроить переадресацию на определённый номер телефона
• нормальное качество работы телефонии
• можно переадресовывать вызов на других менеджеров внутри Битрикс 24
• очень простая настройка интеграции

Недостатки:

• ежемесячная стоимость подключения SIP коннектора составляет 990 рублей
• перед переадресацией на мобильный телефон менеджера проходит достаточно долгое время (30-50 секунд)

Такая интеграция подходит предпринимателям, которые хотят полноценно использовать телефонию, совершать исходящие звонки и принимать входящие.

Итог:

Перед тем как выбрать интеграцию, требуется четко определить какие именно задачи будет решать телефония и готовы ли вы тратить средства на полноценную работу телефонии. Если ваш выбор - минимальные затраты, тогда необходимо учитывать определённые технические ограничения систем и быть готовыми к периодическим техническим проблемам. Если же для вас важен каждый звонок - тогда в любом случае необходимо тратить средства для полноценной интеграции.