UX-персонажи. Нужны ли они?

Всем привет!

Хочу поговорить с вами о проработке персонажей при проектировании UX и выработке UX-стратегии.

В 2015 году я недолго работала в стартапе, сайт по подбору репетиторов. Занималась контентом и UX. В команде был UX/UI специалист, который сразу же скинул мне отрывок из книги Алана Купера "Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия", где шла речь о моделях пользователей.

Суть этого моделирования - создать набор выдуманных персонажей, каждый из которых представляет определённую группу пользователей, нечто усредненное, так скажем. Мне была поставлена задача придумывать и описывать таких персонажей. И это для меня было совсем не легко.

Пример:

Мне легко описать людей, которых я знаю, но как я могу описать тех, кого не знаю, кого я сочинила. А главное, что персонажи должны были быть расписаны очень подробно и, на мой взгляд, это дело было очень субъективно и мало полезно. Особенно учитывая тот факт, что никаких опросов и исследований мы не проводили и всё брали из головы.

Уже прошло два года, за это время я видела много статей и выступлений, и что касается моделирования персонажей мнения людей расходятся. Кто-то считает, что это необходимо и очень помогает при разработке UX-стратегии, кто-то придерживается иной точки зрения (см пост о UX-стратегии).

Очень интересно узнать ваше мнение на этот счёт, какие методы вы применяете в проектировании UX.

О наболевшем и об интересных материалах по дизайну и UX я рассказываю на своём канале. Он пока совсем маленький, но постить контент я не перестану :)

ps. проект взлетел, но особого роста не наблюдалось и команда разбежалась.