Яндекс.Директ для психолога. Как получили первые анкеты и записи в нише РПП

Что было на входе

Задача была получить обращения к психологу, который работает с пищевым поведением. Я привык к проектам, где запрос гораздо прямее: например, человек ищет конкретную стоматологическую услугу в своём городе. Здесь слова в поиске могли описывать ситуацию, а готовность к консультации из них ещё нужно было понять.

Человек мог искать информацию о переедании, срывах после диеты или заедании стресса. При этом в том же поиске встречались бесплатные тесты, общие статьи и запросы про врачей или клиники. Если собрать всё вместе, легко получить активность в кабинете и почти ничего не узнать о спросе на консультацию.

Как собрали Яндекс.Директ и посадочную

Группы запросов разделили по ситуациям, с которыми люди приходят, а крупные регионы проверяли отдельно от остальной России. Так проще увидеть, отличается ли стоимость перехода и какие формулировки приводят обращения. На старте запросы приходилось чистить регулярно. Даже аккуратный список ключей после запуска даёт новые сочетания, которые заранее не предусмотришь.

На странице объяснили, для кого подходит работа и что происходит на первом шаге. Основным действием стала анкета на разбор. Она позволяет человеку описать свою ситуацию в собственном темпе, а психологу даёт контекст перед разговором. Для такой темы я бы внимательно перечитал и объявления, и анкету глазами человека, который пока только присматривается к помощи.

Что показал запуск

В опубликованном стартовом срезе 609 кликов и 9 анкет. Стоимость анкеты составила около 1 807 ₽. Были первые записи. Анкета показывает, что человек согласился сделать следующий шаг. Дальше у специалиста идут диалог, запись и первая встреча, поэтому я считаю эти этапы отдельно.

У стартового среза есть вполне практическая польза. Можно посмотреть, какие запросы дали анкеты, были ли они по теме, где человек остановился и как быстро ему ответили. Например, если анкеты приходят, а записей почти нет, стоит посмотреть на саму обработку. Если кликов много, а анкет мало, я бы вернулся к запросам, первому экрану и вопросу о том, понятен ли следующий шаг.

Что проверил бы перед увеличением бюджета

Я бы собрал несколько недель статистики по одним и тем же этапам. В отчёте отдельно держал бы рекламу, анкеты, первые встречи и дальнейшую работу. Тогда можно оценить, сколько стоит клиент, с которым действительно началась работа, и решить, какие группы запросов оставлять. Первая неделя здесь помогла увидеть спрос и наметить, что проверять дальше.

Зачем разводили регионы и запросы

На старте отдельно смотрели крупные регионы и остальную Россию. Если стоимость клика растёт в одном регионе, это ещё ничего не говорит о качестве анкет в другом. При небольшом количестве обращений сравнивать кампании стоит по фактическим запросам, анкете и результату первого разговора.

Для рекламы психолога важно аккуратно формулировать предложение. Человек может интересоваться пищевым поведением для себя, для близкого или из общего интереса. Поэтому текст объявления и первый экран должны ясно описывать, что происходит после заполнения анкеты.

Как оценивать первые девять анкет

Девять анкет на 609 кликов дают около 1,5% на этом срезе. При такой выборке даже одна дополнительная анкета заметно меняет процент. Мне полезнее посмотреть, с каких запросов пришли обращения и на каком этапе человек остановился. По мере накопления данных отдельно сравнивал бы стоимость анкеты, записи и состоявшейся консультации.

Другие разборы и материалы публикую в своём блоге о маркетинге.