Что делать, если против тебя развернули черную PR кампанию
Забота о репутации
Чтобы вовремя реагировать на нападки со стороны конкурентов, недобросовестных клиентов или мошенников, необходимо знать, какая информация о вас или вашей компании гуляет в сети. Есть различные методы мониторинга информации в интернете. К примеру, можно воспользоваться приложением Google Alerts, которое будет оповещать при любом упоминании о вас в сети.
Будьте честны со своими клиентами! Любой человек может допустить ошибку, главное – признать ее и извиниться. Если ваш клиент чем-то недоволен и пишет негативный отзыв, а вы понимаете, что действительно провинились – пойдите ему навстречу. В такой ситуации можно предложить скидку или какой-то бонус для дальнейшего сотрудничества.
Если же вы обнаружили негативную информацию о вас, которая не соответствует действительности, поднимайте тревогу. Даже если клевета в ваш адрес появилась в маленьком блоге или на малоизвестном сайте, будьте начеку: черный пиар может крепко зависнуть в поисковой выдаче и распространиться по сети, как раковая опухоль.
Из первых уст
Не понаслышке знает о борьбе с черным пиаром основатель компании Русская Америка Юрий Моша. Ему пришлось судиться с телекомпанией НТВ, после того как в ток-шоу Метла его оклеветали, назвав мошенником и преступником, сбежавшим от правосудия в Америку. Чтобы обелить свое имя, Юрий призвал НТВ к ответу через американский суд. После долгих разбирательств и нелицеприятных действий российских телевизионщиков суд встал на сторону Моши, и телеканалу пришлось признать свою неправоту и закрыть вышеуказанную программу.
Сейчас Моша вновь столкнулся с черным пиаром, на этот раз в интернете. Оскорбительные статьи в мой адрес стали возникать на малоизвестных сайтах целыми пачками. Там писали всякие гадости про меня и мою семью. Затрагивали и мою национальность, и мой образ жизни, и, конечно, профессиональную деятельность. Все, что там писали, было враньем от первого и до последнего слова, - рассказывает Юрий.
Он узнал, что клевету о нем распространяют мошенники: ему прислали письмо с требованием 20 тысяч долларов за избавление от этой грязи. Естественно, платить преступникам никто не собирался, но надо было убрать черные страницы из выдачи поисковиков. С этой целью бизнесмен обратился к Google и Яндексу. Первая компания без проблем признала это требование правомерным и выполнила его, со второй – пришлось дойти до суда.
Служба поддержки, юридический отдел, американский филиал компании, лично руководителю – Моша пытался вразумить Яндекс всеми возможными способами. От него отмахивались, ссылаясь на то, что информация размещена на сторонних сайтах, а негативная информация продолжала индексироваться поисковиком. В результате Юрий обратился в американский суд с иском против компании и ее руководителя лично. Кроме того он обратился в Конгресс США с просьбой внести Яндекс в список санкционных компаний.
Как отбелить репутацию
Историю Юрия Моши прекрасно иллюстрируют слова американского писателя 19 века Генри Уиллера Шоу (Джоша Биллингса): Разрушенная репутация подобна разбитой вазе – ее можно склеить, но всегда заметны поврежденные места. Да, черный пиар – это ложь, провокация и наговор, но, к сожалению, такая информация тоже оседает в сознании людей и вредит репутации. А восстановить утраченную репутацию гораздо сложнее, чем создать первоначально.
Что же делать, если черную пиар-кампанию против вас все-таки развернули? Первое и самое важное правило – сохранять спокойствие, не идти на поводу у эмоций и не скатываться в публичные перебранки. Если в соцсетях вас донимают тролли, не ведите с ними долгие беседы – себе дороже. Порой лучше уйти от ответа, чем сорваться и проявить агрессию. Устно или письменно – выражайте свои мысли доброжелательно, приводите реальные факты, подтверждающие вашу правоту.
Если обнаружили негативную информацию о себе или своей компании на каком-то сайте, пишите администратору ресурса или хостинг-провайдеру. Естественно, это должны быть не голые слова: прикрепите ссылки на материалы, подтверждающие ваше доброе имя, фото документов и т.д. Не забудьте упомянуть, что обратитесь в суд, если вашу просьбу проигнорируют.
При необходимости воспользуйтесь советом основателя Русской Америки: если вы стали жертвой клеветы или оскорблений как со стороны частных лиц, так и государственных структур или СМИ, обращайтесь в американские суды, если дело может быть рассмотрено в американской юрисдикции, как в моем случае. Это возможность получить непредвзятое решение, с кем бы вы ни судились. Ведь истинная свобода слова заключается не только в возможности свободно высказывать свою точку зрения, но и нести ответственность за сказанное.
В противовес черной информации постарайтесь заполнить просторы интернета позитивными материалами о вас. Это могут быть новости, видеоролики, посты в соцсетях, статьи на авторитетных сайтах или интервью в популярных изданиях. Конечно, самостоятельно бороться с черными пиарщиками крайне сложно, поэтому не исключайте возможность нанять опытных специалистов по возвращению утраченной репутации.