Как изменились ваши доходы в период пандемии?
* Если хотите разместить здесь свой опрос, то обращаться на rs@spark.ru
Лучшие проекты за неделю
Образование
Материалы про рынок образования, EdTech и смежные направления
Истории роста
У таких команд есть, чему поучиться
Технологии
Кейсы
Рассказы из первых уст о создании и продвижении проектов
Оффтопик
Все статьи не о бизнесе, но для аудитории. В общем можно почитать на досуге
Начало бизнеса
Статьи и руководства о первых шагах в предпринимательстве
Хостинг
Стартапы для размещения стартапов в сети
AI, AdTech, MarTech и другие технологии
Обзор рынка технологий, полезных для бизнеса
HR менеджмент
Статьи и кейсы о поиске и найме специалистов
Личная эффективность
Решение проблем с самоорганизацией
Юридические вопросы
Юридические аспекты стартапа
Путешествия
Весь мир в вашем девайсе
Логотип и бренд
Статьи о создании логотипов и брендировании
Дизайн
Статьи и кейсы от тех, кто переосмысливал идеи проектов или создавал новые дизайны
ВКонтакте
Статьи о продвижении, рекламе и новых обновлениях
Книги
Подборки и краткое содержание книг от различных проектов
Мобильный маркетинг
Опыт команд, который позволит вывести приложение в топ App Store и Google Play
CRM-системы
Помогут провести потенциального клиента от первого контакта до кассы
Бизнес за рубежом
Рецепты выхода на иностранные рынки: стратегии, методы и ошибки
Комьюнити
Форматы работы с аудиторией, её формирование и управление ею
Рейтинги
Рейтинги различных проектов, ПО, сервисов, инструментов и систем
Подкасты
Подборка подкастов
Самопиар
Продвижение себя
Управление бизнесом
Всё про развитие и управление бизнесом
Интерфейсы
Статьи о проектировании удобных сервисов
СМИ
Интернет и офлайн издания
SEO продвижение
Всё о SEO
Разработка
Проекты про web разработку
Контент
Статьи про то, как создавать классный контент
Продажи
Всё о продажах
Рынок финансов
Всё о финансовом рынке и экономике в мире
Что происходит на рынке маркетплейсов
Все статьи, которые связаны с маркетплейсами, селлерами, ПВЗ и т.п.
Поиск инвестиций
Новости, рекомендации, проекты акселлераторов и всё про инвестиции
Аналитика
Всё об исследованиях и работе с данными
Telegram
Всё о продвижении, управлении, развитии telegram-каналов и продвижении в Telegram
Маркетинг
Кейсы и советы по маркетологическому сопровождению проектов
Реклама
Реклама
PR
В рубрике содержатся материалы о том, как пиарить и продвигать свой проект, как грамотно писать и оформлять работающие тексты
Менеджмент
Рубрика содержит статьи об эффективном управлении на разных уровнях
Фриланс
Рынок фриланса: как все работают, чем работают и как с ними работать
Личный опыт
Кейсы, истории, новости и статьи, посвящённые личному опыту
Краудфандинг
Новости и статьи рынка краудфандинга
Робототехника
Новости и статьи рынка робототехники
Логистика
Новости и статьи рынка логистики
Мероприятие
Дайджест интересных событий
Всё про ИИ
Нейросети, разработка искусственного интеллекта, новости и статьи всего рынка
Пресс-релизы
Пресс-релизы компаний
Новости
Новости редакции
Директ-мейл
Всё рассылках с помощью e-mail, sms, мессенджеров и других каналах продвижения
Промо
Всё, что продвигается на Spark
Посты
Краткие микроблоги, заметки для всех или интересные мысли о бизнесе
CRM-системы
Помогут провести потенциального клиента от первого контакта до кассы
Как выбрать программу для ресторана или кафе: сравнили 12 систем, разобрали кассу, кухню, склад, доставку, интеграции и стоимость внедрения — от кофейни до сети заведений.
Что такое чат-боты, для каких задач их можно использовать и что понадобится для запуска?
CRM для ресторанного бизнеса: как связать историю покупок, коммуникации и повторные продажи
CRM для ресторанного бизнеса — это инструмент для системной работы с клиентской базой: от сбора данных о гостях и анализа покупок до персональных коммуникаций, автоматизации маркетинга и оценки повторных продаж.
Клиент слышит либо тишину, либо голос робота, пока оператор не возьмёт трубку — третьего варианта нет. Если тишина растягивается дольше 30–40 секунд, часть абонентов не дожидается ответа и уходит туда, где перезвонили быстрее.
Сбои у операторов связи перестали быть редкостью. В 2026 году российский рынок коммуникаций столкнулся с чередой аварий, которые наглядно показали: бизнес, зависящий от одного провайдера, рискует потерять клиентов, продажи и репутацию буквально за минуты.
Современный бизнес всё чаще сталкивается с парадоксальной ситуацией: чем больше каналов связи появляется, тем сложнее становится работа менеджеров.
«Написали» не значит связались: как CRM скрывает потерянные контакты
В CRM стоит статус «написали» или «ждем ответа». Для отчета работа выполнена, но клиент мог не увидеть сообщение, кандидат — не пользоваться аккаунтом, а партнер — пропустить письмо. Пока карточка выглядит активной, бизнес теряет время и деньги. Разбираем, как отличить действие сотрудника от реального движения процесса
Подключить несколько мессенджеров в одном окне
Вызвать такси, заказать продукты, купить билеты в кино или что-то в интернет-магазине — всё это мы давно делаем с телефона за пару минут. Нажал кнопку, получил подтверждение и видишь, что происходит с заказом. С управляющей компанией всё иначе.
Как обращения жителей с телефона, почты, приложений и чатов постепенно переходят в единую онлайн-систему, почему подавать заявки через сайт и чат-бот жителям проще и как управляющей компании держать поток обращений под контролем.
В этой статье мы, команда DIGIMATIX, расскажем, какие ключевые проблемы «классических» CRM-систем решает ИИ, какие функции он выполняет на практике, и с какими сложностями сталкиваются компании при его внедрении.
6 сценариев CRM-маркетинга, которые можно автоматизировать
Ресторан может знать, сколько гостей посетили его за месяц, каким был средний чек и сколько бонусов начислено. Но эти показатели сами по себе не отвечают на главный вопрос: почему один гость возвращается регулярно, а другой после первого визита исчезает из базы?
Автоматизация маркетинга ресторана: где заканчивается рассылка и начинается CRM
Главная ошибка ресторанного маркетинга — считать, что автоматизация начинается с кнопки «отправить рассылку». На самом деле она начинается гораздо раньше: с понимания того, кому, почему и в какой момент нужно отправить сообщение. Можно иметь десятки тысяч контактов, программу лояльности и несколько каналов коммуникации
В нашей системе управления проектами половина работы осталась незавершённой, а итоговый отчёт показал 100%. Ошибка была не в арифметике — программа просто научилась забывать всё неудобное.
Прогноз выручки строится на данных из CRM, а данные вносят менеджеры — между звонками, по памяти и часто в последний момент. Пустые поля, дубли, забытые статусы и отказы без причины копятся постепенно, и к концу квартала прогноз заметно расходится с фактическими продажами.
CRM для ресторана — это не просто база телефонов и история заказов. В рабочем варианте это система, которая помогает ресторану понимать гостей, сегментировать базу, вовремя с ними коммуницировать и превращать разовые визиты в повторные.
Рассказываем о способах интеграции мессенджеров с CRM: какие технологии существуют и как выбрать подходящую.
Управление современным жилым фондом — это координация большого количества разнородных процессов. Каждый день управляющая компания или ТСЖ обрабатывает обращения жителей, контролирует работу технического персонала, ведет учет объектов и взаимодействует с собственникамии и различными подрядными организациями.
Самая дорогая ошибка при внедрении ИИ-агента — не выбор модели и не бюджет на интеграцию. Дороже всего обходится доступ, выданный «с запасом»: агенту открывают системы целиком, чтобы он точно справился с задачей, а границы его полномочий описывают уже постфактум.
Сайт сдан, клиент доволен, а через месяц ему нужна CRM, аналитика и телефония. Разбираем условия десяти партнерских программ для digital-агентств.
Интеграция Битрикс24 и 1С ERP помогает разделить продажи и операционную работу между двумя системами: CRM ведет заявки, сделки и коммуникации, а ERP — заказы, счета, склад и исполнение. В итоге данные передаются автоматически, без лишнего ручного ввода.
80% выручки приносят 20% клиентов — RFM-анализ помогает найти эти 20%, понять, кто вот-вот уйдёт, и не тратить бюджет на тех, кто уже не вернётся.
Сайт может приносить заявки из поиска, рекламы и соцсетей, но без CRM часть из них легко теряется. Интеграция сайта с CRM помогает сразу передавать обращения в воронку продаж, отслеживать их обработку и видеть, какие заявки реально доходят до оплаты.
Интеграция CRM и маркетплейсов помогает собрать заказы, статусы и выручку с разных площадок в одном месте. Руководитель видит общую воронку продаж и может быстро сравнить, какой маркетплейс приносит больше заказов и денег.
Связка CRM и IP-телефонии помогает руководителю видеть не только количество звонков, но и качество работы менеджеров. Звонки, записи разговоров и аналитика собираются в одной системе, поэтому отдел продаж становится проще контролировать и улучшать.
Уход зарубежных CRM с российского рынка спровоцировал взрывной рост отечественных решений: за два года появилось множество новых сервисов и функций, а разобраться в различиях стало отдельной задачей для отдела продаж. Собрали пятерку систем, которые компании чаще всего сравнивают перед покупкой.
Внедрение CRM обычно занимает несколько месяцев, но простой проект можно запустить за 12–14 дней. В одном из наших кейсов за это время мы донастроили amoCRM, подключили Tilda, телефонию и мессенджеры, а все заявки собрали в одной воронке продаж.
Компании никогда не начинают с идеи «давайте разработаем собственную AI CRM». Всегда все начинается с запроса.
В этом кейсе разберу, как внедрение amoCRM в компании по торговле элктротехническим оборудованием помогло связать рекламные обращения, звонки и работу менеджеров в одну воронку продаж. После подключения телефонии MANGO и настройки этапов стало видно не только сколько заявок приходит, но и где именно они теряются.