Help desk для бизнеса: как навести порядок в заявках и не терять клиентов
Заявки клиентов тонут в почте, Telegram и личных чатах менеджеров — а вместе с ними уходят деньги. На примере IT-аутсорсера показываем, как единое окно help desk навело порядок: отклик ускорился с двух часов до 15–20 минут, потерянные заявки сошли на нет. Что такое service desk, с чего начать и кому он не нужен.